Что такое система управления АтомсТревел?
АтомсТревел — это специальное программное обеспечение, которое помогает автоматизировать бизнес-процессы в продажах, учёте и управлении экскурсионных туристических компаний.
Например, АтомсТревел может без участия менеджера принять заказ на экскурсию, изъять из продажи занятые в этом заказе ресурсы (например, места в автобусе). Затем автоматически подтвердить заказ, принять оплату, создать документы и подготовить отчёт по экскурсии...
Туризм без автоматизации
Многие экскурсионные компании ведут учёт услуг, расписаний, прайс-листов и свободных мест в группах, образно говоря, «в тетрадках». Например, в гугл-таблицах, эксель-файлах или в самописных системах. Мы называем этот подход «туры из тетрадки». Само по себе это не проблема, если компаниям удобно работать с тем, что есть. Только вот потребитель и рынок не стоят на месте и такой подход перестаёт соответствовать требованиям времени, превращается в обузу.
Дело в том, что «турам из тетрадки» постоянно нужен живой человек, который будет заглядывать в «тетрадку» для подтверждения каждой продажи, всё идет под запрос. Оставляешь заявку на сайте – подожди, когда перезвонит менеджер и скажет, можно купить экскурсию или нет. Пришёл к турагенту - запишись в лист ожидания, пока он подтвердит наличие мест.
Для продажи самых простых услуг нужно вступать в переговоры, ждать согласований. А потребитель привык всё делать здесь и сейчас и покупать онлайн. Компании теряют многих клиентов, а на оставшихся тратят слишком много времени. Масштабировать бизнес в таких условиях практически невозможно.
Система управления АтомсТревел
Туристические компании заводят в личный кабинет АтомсТревел свои туры, экскурсии, расписания, прайс-листы и наличие мест. Далее АтомсТревел умеет принимать заказы на экскурсии и туры в любых каналах и точках продаж без участия менеджеров. Все подключенные турагенты, сайты, офисы и другие видят актуальное наличие свободных мест, поэтому могут создавать заказы в режиме здесь и сейчас.
С системой управления АтомсТревел у туристических компаний снимаются ограничения на масштабирование бизнеса, появляются новые эффективные инструменты для развития продаж, открытия новых офисов, сайтов и привлечения партнёров.
С технологиями АтомсТревел туристические компании растут быстрее!
ERP-система
ERP-система для туристического бизнеса
в АтомсТревел
Управление ресурсами туристической компании
АтомсТревел управляет ресурсами туристической компании. Сначала туроператоры и экскурсионные компании задают типы и количество учитываемых ресурсов. Это могут быть просто места на экскурсию, например, всего 20 мест на каждый сеанс доступно для продажи. Могут быть квоты на номера в гостиницах, которыми пакетируются туры. Причём разные туры могут обращаться к единой квоте в одной гостинице, как бы конкурируя за наличие номеров между собой. Или места в транспорте в автобусах или водных судах, когда нужно обеспечить туристов выбором конкретных мест во время бронирования тура или водной прогулки на катере. Так настраиваются ресурсы, прикрепляются к турам, экскурсиям и билетам. Затем начинается распределение этих ресурсов по заказам.
При поступлении заказов на туры, экскурсии и билеты Система управления АтомсТревел автоматически принимает эти заказы (через сервис бронирования, ЛК агентов и другие решения), и также автоматически распределяет нужные ресурсы. Например, если создать заказ на тур, в котором будет занят один двухместный номер и два кресла в автобусе, то этот номер и кресла будут изъяты из продажи, связаны с заказом, и никто другой занять их уже не сможет. Если отменить такой заказ, то места вернуться в продажу, а если перенести заказ на новую дату, то на прежнюю дату ресурсы вернутся в продажу, а на новую дату – будут изъяты. Весь этот процесс происходит полностью автоматически.
Данный принцип распространяется на любые точки и каналы продаж вне зависимости от их количества. АтомсТревел может показать актуальное наличие мест на турах и экскурсиях, количество доступных билетов в любой момент времени и любому покупателю. Клиенты и партнёры самостоятельно решают, что можно бронировать, а что — нет. Поэтому туристические компании масштабируют свои продажи без оглядки на трудозатраты, географию и часовые пояса.
С внедрением АтомсТревел ограничения на развитие бизнеса снимаются!
Управление финансами туристической компании
В отличие от продажи товаров, у туристических компаний есть особенность – они принимают заказы и средства до оказания услуг. Приведём пример, туристическая компания принимает заказы на сайте, затем за день-два до экскурсии менеджеры начинают обзванивать всех, кто бронировал, чтобы подтвердить явку. В этот момент начинаются проблемы! Кто-то просто не берёт трубку, кто-то отказывается, так полная группа превращается почти в полную, а рентабельность – в почти прибыльную.
Чтобы снизить риск появления таких ситуаций, нужно решить три задачи:
- Предложить внести небольшой авансовый платёж во время бронирования, чтобы занятые места остались только за конкретными покупателями.
- Автоматически отменять заказы тех, кто оплату не внёс, и своевременно возвращать места в продажу.
- Автоматически напомнить об оплате всем клиентам, чтобы добросовестные клиенты платили самостоятельно, а менеджеры бы занимались только проблемными.
Всё это и делает АтомсТревел! При создании заказов на туры, экскурсии и билеты система автоматически (по заранее настроенным правилам) создаёт запланированные платежи. Например, экскурсию нужно оплатить в два этапа: 10% при бронировании, а остальное – гиду при посадке в автобус. АтомсТревел создаст первый платёж с нужной суммой, сроком оплаты и второй платёж тоже со своими сроком, суммой и способом внесения. Обо всех платежах покупатель получит уведомления, в его личном кабинете будут автоматически сформированы ссылки на оплату или счета (в зависимости от нужных способов оплаты). Дисциплинированные покупатели внесут оплату самостоятельно по напоминаниям системы. Заказы тех, кто вообще ничего не оплатил, будут отменены автоматически. А для менеджеров будет сформирован календарь платежей, чтобы визуально контролировать кто, сколько и в какой срок должен оплатить.
АтомсТревел структурирует всю приходную часть туристической компании, автоматизирует приём оплаты до 80% всех покупателей, автоматически отменяет неоплаченные (настраивается) заказы, возвращает в продажу простаивающие места.
Вместе с АтомсТревел туристические компании продают больше, а сил на это тратят меньше!
Формирование производственного плана туристической компании
По факту всех продаж формируется календарь туров и экскурсий, где на каждый день месяца автоматически составляется список запланированных событий. Здесь компании могут контролировать загрузку в каждый день: сколько туристов на какие события нужно принять сегодня, завтра...
По каждому отдельному событию автоматически создаётся детальный отчёт: сколько заказов получено, какой статус оплаты по заказам, сколько собрано средств по событию в целом, списки туристов, какие у них услуги, места в транспорте, где живут, если тур с размещением и так далее. Эти графики туров и экскурсий можно выгружать в табличном виде для дальнейшей передачи гидам, водителям, в гостиницы на заселение.
Система бронирования туров АтомсТревел в автоматическом режиме формирует отчёты в производственном календаре туристической компании. У менеджеров появляется больше времени заниматься туристами, а не рутиной. Так туркомпания может сократить издержки и повысить уровень сервиса!
OMS-система
Система обработки заказов на туры, экскурсии и билеты в АтомсТревел
Принять заказы – это ещё половина дела. Заказы нужно обрабатывать: собирать оплату, добавлять услуги, переносить даты, менять состав туристов, заводить персональные данные, формировать документы и многие другие нюансы. Ведь за каждым заказом стоит клиент с его потребностями и вопросами.
Эти работы в АтомсТревел выполняет система ведения и обработки заказов. В единой книге продаж сводятся заказы изо всех источников. Менеджеры сразу видят откуда пришёл заказ, в каком статусе он находится. Внутри каждого заказа на туристические услуги компании встроен онлайн-чат с покупателем, поэтому все запросы можно решать в режиме единого окна.
Для заказов предусмотрено несколько стандартных состояний, характерных для туристической отрасли. В зависимости от состояния заказа с ним возможно совершение разнообразных действий. Например, чтобы внести изменения в заявку, с неё нужно снять подтверждение. К статусам заказов привязано создание документов. Так, ваучер или билет создаются для полностью оплаченных заказов, а для подтверждённых – туристическое подтверждение.
Расширить возможности конструктора документов можно при помощи Коннекта, подключив его компании могут формировать произвольные шаблоны документов, назначать собственные документы для разных туров, экскурсий и билетов.
С АтомсТревел туркомпании перестают терять заказы, в заказах наводится порядок, автоматизируются многие рутинные процессы!
