АтомсТревел для продажи экскурсий
Многие организаторы экскурсий практикуют подход "туры из тетрадки". Поэтому на их сайтах и в точках продаж, а также у агентов и распространителей нет актуальной информации по наличию мест.
Менеджерам в момент продажи нужно добывать эти данные, чтобы подтвердить возможность оказания услуг и принять заказ. Они посылают запросы в центральный офис, звонят, пишут...
Мы в АтомсТревел убеждены, что для ведения продаж экскурсий критически важно иметь под рукой данные об актуальном наличии мест, стоимости и расписании экскурсий. Это ключевой фактор для успеха.
К сожалению, туристические компании не всегда могут обеспечить наличие этой информации, и теряют клиентов. Давайте разберёмся почему так происходит, а затем – как это исправить!
Проблемы организации продаж экскурсий преследуют туристические компании вне зависимости от привлекательности региона, где они работают.
В популярных туристических местах у организаторов экскурсий заказы появляются, отменяются и переносятся буквально ежеминутно.
В то же самое время, у экскурсионных компаний в менее популярных направлениях есть фактор недобора группы: экскурсию проведут только тогда, когда запишется нужное количество участников. Её могут перенести на другой день или вовсе отменить, если группа не набрана.
Проблемы в работе с экскурсиями
С какими проблемами при продаже экскурсий сталкиваются компании, которые ведут "учёт из тетрадки"?
Клиент не дождался
Пока менеджеры подтверждают наличие мест для бронирования, клиенты "висят" в списке ожидания и не понимают пойдут ли они вообще на экскурсию (именно ту, которую выбрали и тогда, когда планировали). Зачастую это кончается тем, что клиенты выбирают ужин в ресторане вместо экскурсии. Ведь ресторан открыт и доступен, там не нужно ждать подтверждения.
Овербукинг на экскурсиях
Не менее редко возникают проблемы "овербукинга" (продажи уже занятых мест нескольким клиентам), когда в точку продаж вовремя не поступила информация о том, что места уже закончились и они успели принять ещё заказ на те же места у другого покупателя. Возникают конфликтные ситуации, приходится возвращать средства, разочаровывать клиентов, нести убытки.
Продажа экскурсий вслепую
Сталкивались мы и с тем, что распространители в погоне за продажей, отправляют клиентов к месту начала экскурсии вообще без получения подтверждения. Так получается, что перед туристическим автобусом стоит больше туристов, чем туда может поместиться. Кто-то из них должен отказаться от своих планов, и это происходит на отдыхе, когда каждый день важен.
Недобор туристической группы
В менее популярных туристических местах компании проводят экскурсии только по набору нужного количества человек. Туристы, в свою очередь, не горят желанием проводить свой отпуск в списке ожидания, просто отказываются от идеи пойти на экскурсию.
Как бы вы сами отнеслись к такому предложению: – Давайте запишу ваш телефон, сегодня-завтра станет понятно набирается ли группа на экскурсию, тогда я вам позвоню...
Многие ли туристы имеют возможность и желание ждать у моря погоды? Так и получается, что изначально имеется спрос на услугу, но из-за формата продажи спрос тает, группа не набирается, а экскурсия отменяется.
Маркетинг неопределённости
Это мы пока ещё говорили об уже "готовых клиентах", которые осознали и явно выразили своё желание пойти на экскурсию. А ведь есть ещё большое количество отдыхающих, командированных и местных жителей, которые как бы и не против, но просто не знают о такой возможности. Туристической компании подключить бы маркетинг, купить рекламу, но...
Как в описанных реалиях проводить рекламные кампании? Далеко не все такие начинания будут иметь эффект из-за того, что продажи снова споткнуться о согласования, наборы, ожидания.
Получается, что сам способ организации продаж в экскурсионных компаниях стал проблемой, и не позволяет масштабировать бизнес.
Мы даже встречали такие примеры, когда компании отказывались от продаж на сайте, потому что их клиенты что-то бронировали, но места к тому моменту уже заканчивались и приходилось возвращать. В итоге вместо онлайн продаж получалось одно разочарование. Или знаем компанию, которая отказывала турагентствам в сотрудничестве, потому что на каждого такого турагента потом приходится тратить много сил, обновляя у него информацию по расписаниям и наличию мест на экскурсиях. Ведь любой новый канал продаж не сразу становится самым прибыльным, а какие-то вообще не сработают. Нужно проводить эксперименты, тестировать бизнес-гипотезы. Да уж, в таких реалиях не до развития...
АтомсТревел как раз и решает все эти проблемы с продажами экскурсий!
Организация эффективных продаж экскурсий
Как внедрить автоматизированную систему управления АтомсТревел и какой это даст результат?
С чего начать, как сделать первый шаг
Организаторам экскурсий предоставляется личный кабинет в "облачной" системе автоматизации АтомсТревел, которая доступна через браузер с телефона, планшета, компьютера. Компания вводит в систему каталоги экскурсий, дополнительных услуг, правил бронирования, расписаний и прайс-листов, а самое важное – наличие свободных мест. Если нужно, то можно прикрепить схемы водного или колёсного транспорта, чтобы продавать сразу с привязкой к конкретным местам. Всё это настраивается за один рабочий день.
Какие инструменты для чего использовать
После настройки личного кабинета компания может использовать модуль бронирования АтомсТревел для автоматизированной продажи экскурсий на своём собственном сайте. Для продаж в мессенджерах можно использовать прямые ссылки на бронирование. Агентствам и распространителям создать персональные личные кабинеты в собственном для туристической компании агентском экстранете, чтобы принимать их заказы тоже автоматизированно. А для вывода онлайн продаж на новый уровень по возможностям и автоматизации можно использовать готовое решение на базе шаблона для создания сайта: собственный движок для создания онлайн-магазинов по продаже экскурсий – АтомсТревел Коннект.
Полная автоматизация процесса продажи экскурсий
Все указанные, а также многие не перечисленные инструменты для ведения продаж экскурсий работают синхронно. Система АтомсТревел принимает заказы из разных источников, выделяет на эти заказы требующиеся ресурсы, остальные точки и каналы продаж «видят», что эти места заняты, и никто другой занять их не может. Всё это происходит автоматически!
Туристы могут оплачивать заказы на экскурсии всеми типами карт на сайте (СБП, QR коды и так далее), наличным, по счёту, любыми доступными способами. В АтомсТревел это всё удобно настраивается. Важно отметить, что все средства поступают сразу на расчётный счёт компании, никаких посредников между вами и вашими клиентами не возникает. Вы просто подключаете собственный договор с интернет-эквайрингом и принимаете оплату. АтомсТревел создаёт документы, личные кабинеты для туристов, в заказы встроен онлайн-чат. Какой процесс покупки билетов или отелей вы знаете у крупных компаний, мы делаем ровно то же самое для экскурсий (даже ещё лучше), и это может работать в вашей компании уже завтра!
Результаты внедрения АтомсТревел
Таким образом вы запускаете цифровую трансформацию собственной компании. На старте многие клиенты со скепсисом воспринимают описываемый эффект. Так, руководитель экскурсионной компании сомневался: — Мы же не Москва, средний возраст наших клиентов 50 плюс, ну не будут они бронировать самостоятельно, ничего без наших менеджеров они не купят! Мы буквально уговорили его попробовать...
Через полтора месяца после установки АтомсТревел, мы увидели, что 76% всех заказов идут через сайт и создаются клиентами самостоятельно. На следующие два месяца компания "пропадает с радаров": заказы идут, всё работает, но от них ни слова, даже в поддержку не пишут. Вдруг появляются и просят организовать общую встречу. На ней мы увидели выспавшихся людей 😆, увлечённых развитием собственного бизнеса. Они внедрили сквозную аналитику, стали оценивать возвратность клиентов не только по покупателям, а также по участникам группы, запустили новую линейку экскурсий, готовились к открытию филиала в другом городе. А ещё принесли нам целый список предложений и замечаний, чего бы им ещё хотелось видеть в системе.
На сегодняшний день их филиал в другом городе уже открыт и работает, список пожеланий компании воплощён, а сама компания стала №1 в своём регионе по выручке.
Таких историй в нашей практике уже много, ведь к АтомсТревел подключено уже около 500 туристических компаний. Подключайтесь и вы!
