АтомсТревел для туроператоров
Каждый из нас адаптируется к происходящим изменениям с разной скоростью. Когда новинка только появляется, то лишь самые отчаянные энтузиасты бросаются её приобретать. Например, когда у РЖД появилась покупка билетов онлайн, то даже проводники напрягались от встречи с новым типом билета. Зато теперь редко встретишь очереди в кассах вокзалов.
Цифровые сервисы прочно вошли в нашу жизнь, сделав её комфортнее, люди массово переходят к покупкам в сети, и официальные данные Росстата это подтверждают. В 2024 году доля домохозяйств в России, подключенных к интернету, достигла 90.4%, а наиболее распространённым устройством для выхода в Сеть в России является смартфон, его используют 89.1% домохозяйств.
Тем не менее, на рынке сохраняются ниши, где игнорируют плоды прогресса. Так региональные туроператоры, принимающие компании и экскурсионные бюро продолжают вести свой учёт буквально в тетрадках. Давайте разберёмся, почему рынок туризма упускает возможности для развития бизнеса, которые для них открывает цифровизация.
Сначала определим проблематику. На наш взгляд корень проблемы заключается в том, что списание свободных мест на турах и экскурсиях происходит вручную.
Менеджеры туристической компании должны проверить свои записи, узнать сколько мест на текущий момент свободно, и при наличии нужного количества подтверждают поступающий заказ. После чего так же вручную уменьшают оставшееся количество мест. При отмене заказа — наоборот: возвращают их в продажу.
Мы в АтомсТревел называем такой способ учёта «туры из тетрадки».
«Туры из тетрадки» душат бизнес
Низкая эффективность команды, потеря конкуренции
«Турам из тетрадки» постоянно нужен живой человек, чтобы подтвердить и сопроводить каждую продажу. Вся схема уязвима к человеческим ошибкам. Например, поступил входящий звонок, и менеджер забыл обновить наличие мест. В результате следующий покупатель получил отказ в бронировании тура, потому что другой менеджер не увидел, что места освободились.
Представьте, что вместо уже привычных супермаркетов с открытой выкладкой товаров, к нам вернулись магазины старого формата, где нужно звать товароведа, чтобы узнать, сколько буханок хлеба есть в наличии, и выписать нужное количество со склада. Конечно, это отпугивает многих клиентов!
С другой стороны, менеджеры в такой компании нужны для выполнения самых примитивных и рутинных задач: проверить наличие мест, согласовать заказ, записать данные туристов, оформить документы, подготовить заезд, собрать остатки оплаты и так далее и тому подобное…
Да и уровень сервиса страдает: у менеджеров из-за рутины нет лишних пары минут на сложного клиента, чтобы ему получше рассказать о преимуществах предложений компании. Нет желания, нет мотивации. Тут бы в целом заезд собрать хоть как-нибудь, менеджеру уже не до сервиса, дополнительных продаж или новых направлений.
Многие руководители туристических компаний абсолютно уверены, что именно для этого они своих менеджеров и нанимают. Видимо, пока не понимают, что при нарастающей конкуренции за ценные кадры они будут проигрывать тем, кто предложит более творческую и интересную работу. Так уже сейчас и выглядит конкуренция: в одной компании менеджеры составляют ваучер, а в другой — разрабатывают новый маршрут, анализируют клиентскую базу для активной проработки.
Дорого и сложно масштабировать бизнес
Масштабировать бизнес «тетрадным образом» — очень дорого. Каждый агент или агрегатор, каждая новая точка продаж, и даже собственный сайт требуют постоянного обновления информации.
В какой-то момент компании перестают добавлять новых агентов, потому что становится трудно управлять растущей сетью продаж. На собственный сайт не выкладывают актуальное расписание, потому что, например, ВК продаёт лучше, а на сайт выкладывать дольше. Приглашение от нового агрегатора тура игнорируют, потому что некому опубликовать там туры.
Так и получается, что компании добровольно и собственноручно устанавливают лимит на развитие. «Вот сдадим горящий проект, тогда и наладим продажи в социальных сетях», — живут руководители в ожидании чуда. Только чуда не происходит, а важные и стратегические задачи зависают на неопределённую перспективу.
АтомсТревел предлагает решить все эти проблемы с эффективностью туроператоров!
Неужели руководители туроператорских компаний этого всего не знают и не понимают? Конечно, они осознают, да и сами пользуются результатами прогресса. Есть несколько причин, которые мешают экскурсионным туроператорам совершить цифровой переход.
Не знают
Многие руководители просто не знают, что за последнее время появились новые технологии, а именно Система АтомсТревел успешно решает названные проблемы, предоставляет современные инструменты для туроператоров по внутреннему и въездному туризму.
Сотни наших клиентов подтверждают эффективность предлагаемой модели. Мы проводим демонстрации системы каждый рабочий день по многу раз, конечно, совершенно бесплатно. Если вы читаете эти строки, и узнаёте свою компанию в описанных проблемах, то предлагаем записаться на такую демонстрацию системы. Мы вам покажем все возможности, даже не с целью продажи, а просто рассказать, что так бывает, какие фишки в цифровизации реально работают, их внедрение протестировано, а эффективность — доказана.
Приходите к нам на встречу, это бесплатно, интересно и не занимает много времени.
Не верят
«Мы не Москва, наши клиенты возрастные люди, они не будут бронировать самостоятельно», — спорят владельцы туристических компаний. Как будто они сами не живут в тех же городах со своими туристами или не покупают на маркетплейсах.
Наш опыт полностью это опровергает! До 80% возрастных туристов не из Москвы прекрасно справляются с созданием заказов самостоятельно. Приходите к нам на встречу, мы на конкретных примерах покажем, дадим контакты руководителей компаний, которые это всё подтвердят.
Другое дело, когда продаются сложные туры, требующие детальных консультаций или, когда необходимо поговорить с каждым клиентов, чтобы в целом допустить его до тура: проверка физической готовности, подбор по профилю группы и другие ситуации. В таких случаях, мы предлагаем не использовать онлайн-бронирование вовсе или принимать заказы у туристов в режиме последующего ручного подтверждения.
Ведь эффект от системы не измеряется только лишь самостоятельной онлайн-записью. В любой компании колоссальный эффект приносит цифровизация учёта, когда менеджеры тратят время не на рутину, а как раз на такие консультации и работу с клиентами.
Боятся
Руководители туристических компаний в целом консервативные люди. Ведь они принимают на себя ответственность за туристов, везут их по дорогам, ведут в горы, сплавляют по рекам. Серьёзная ответственность! Здесь кто угодно станет консерватором, начнёт доверять только проверенным годами решениям.
Для нас абсолютно нормально, когда потенциальный клиент присматривается к нашим решениям год или даже больше. «Мы давно следим за вашими новостями, и кажется решились познакомиться, узнать подробнее что вы предлагаете» — нередко слышат менеджеры АтомсТревел откровения таких компаний. Мы к этому относимся с уважением и пониманием, сами стремимся соответствовать вашим высоким ожиданиям в плане безопасности и надёжности.
Приходите познакомиться на онлайн-встречу или личную на многих выставках, где мы бываем.
Цифровизация даёт рывок в развитии
Какие возможности компаниям даёт цифровизация?
Что меняется
В новой «цифровой» модели ведения дел в туристической компании учёт перекладывается на систему, а люди освобождаются для более творческой, аналитической и сложной работы: увеличение сервиса и продаж, разработка новых направлений и маршрутов, разведка новых объектов, анализ и работа с клиентской базой...
Сначала происходит «цифровизация склада». На языке торговли остатки свободных мест на турах ничто иное, как склад: сколько единиц мы имеем в наличии и можем продавать. Это первое, что нужно сделать, чтобы снять ограничения с масштабирования туроператорской компании в современных условиях.
Как только компания переводит свой «склад» в цифровой вид, тогда сразу появляется возможность показать актуальное наличие свободных мест любому туристу, агенту или агрегатору вне зависимости от их местонахождения или часового пояса. Мало показать, так ещё сразу же сделать заказ, занять свои места.
Какой эффект даёт
Цифровая система АтомсТревел умеет принимать заказы у туристов, агентов, собственных менеджеров компании. Это зможно делать онлайн на сайте, в соцсетях, мессенджерах, так и в точках продаж, уличных будках, офисах. Если нужно, то заказы принимаются вообще без привлечения менеджера.
Происходит автоматический учёт наличия мест: при поступлении заказа, свободные места на турах и экскурсиях списываются, а при переносе или отмене — освобождаются. Продажи туров можно вести в любом месте, в любое время, без простоев, человеческих ошибок, согласований и накладок.
Открытие новых точек продаж не требует капитальных вложений, для подключения нового агента не нужен отдельный менеджер, который будет этого агента актуализировать. Такой агент, как и все остальные, увидит наличие мест, расписания и цены, сможет самостоятельно создать свой заказ, как делает это многократно за день, бронируя отели, билеты и всё остальное.
В цифровой модели ведения учёта ограничения на развитие бизнеса снимаются, компании буквально совершают прыжок в будущее.
Полная автоматизация процесса продажи экскурсий
Все указанные, а также многие не перечисленные инструменты для ведения продаж экскурсий работают синхронно. Система АтомсТревел принимает заказы из разных источников, выделяет на эти заказы требующиеся ресурсы, остальные точки и каналы продаж «видят», что эти места заняты, и никто другой занять их не может. Всё это происходит автоматически!
Туристы могут оплачивать заказы на экскурсии всеми типами карт на сайте (СБП, QR коды и так далее), наличным, по счёту, любыми доступными способами. В АтомсТревел это всё удобно настраивается. Важно отметить, что все средства поступают сразу на расчётный счёт компании, никаких посредников между вами и вашими клиентами не возникает. Вы просто подключаете собственный договор с интернет-эквайрингом и принимаете оплату. АтомсТревел создаёт документы, личные кабинеты для туристов, в заказы встроен онлайн-чат. Какой процесс покупки билетов или отелей вы знаете у крупных компаний, мы делаем ровно то же самое для экскурсий (даже ещё лучше), и это может работать в вашей компании уже завтра!
К АтомсТревел подключено более 500 туристических компаний. Все приведённые выше идеи многократно протестированы и подтверждены. Мы умеем «готовить» цифровизацию правильно. Подключайтесь, мы обязательно вам поможем!
Компанией АтомсТревел накоплен значительный опыт в проведении и сопровождении цифровой трансформации туроператорских компаний. Мы с уважением и пониманием относимся к любым сомнениям, опасениям и возражениям. Наша цель не случайные разовые продажи, а постоянное взаимовыгодное сотрудничество, поэтому мы устанавливаем доверительные отношения с нашими клиентами. АтомсТревел — ваш надёжный партнёр для уверенного шага в будущее!.
Приход чего-то нового всегда сопровождается разными страхами, рисками. Но люди всегда адаптируют новинку к требованиям по безопасности. Сначала появился автомобиль, потом дороги, заправки и правила дорожного движения.
Так и с ИТ-системами, которые уже прочно вошли в наш повседневных обиход. Налоговая служба, государственные услуги и современный банк — это облачные программы, поселившиеся в наших мобильных телефонах. Мы сдаём отчётность, ведём базу клиентов, совершаем платежи, открываем депозиты, подписываем документы при помощи цифровых сервисов. А уж в туризме онлайн-бронированием никого не удивить, скорее его отсутствием. Мы спокойно и уверенно покупаем билеты и бронируем отели. Вероятно, уже настало время и для самого консервативного сегмента в туризме сделать шаг в будущее?
Приглашаем отправляющих и принимающих туроператоров, экскурсионные компании совершить цифровой переход при помощи технологий АтомсТревел, а наша поддержка и специалисты помогут сделать это спокойно, уверенно и по чёткому плану. Запишитесь к нам на встречу, чтобы обсудить проект по цифровой трансформации вашей компании!
